Куда пожаловаться на управляющую компанию в москве

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеСодержание, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеИсковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеНарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеКому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеОбращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  • Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  • Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеНе допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  • Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  • Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  • К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
  • На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Куда пожаловаться на управляющую компанию в МосквеБлагодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Читайте также:  Как получить статус самозанятого лица

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

  • Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:
  • 8 800 700 88 00
  • Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.
  • Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:
  • 8 800 700 89 89
  • Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:
  • +7 (495) 633-51-90
    (горячая линия мэрии Москвы)
  • или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Неисправен лифт.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Неубранный подъезд.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

В обязанность каждой управляющей компании входит поставка услуг потребителю. В свою очередь потребитель должен своевременно оплачивать полученные услуги.

В случае, когда услуги оплачены, но не были предоставлены или их качество было низким, потребитель может подать жалобу на управляющую компанию. Претензия может быть подана собственником жилья, когда для этого есть веские основания.

В этом статье вы узнаете, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и что для этого нужно.

При этом, каждый владелец недвижимости обязан знать, какие услуги должна предоставить управляющая компания, сколько такие услуги стоят и куда можно отнести жалобу, если услуги оказались плохого качества, или не были предоставлены. Если вовремя не подать жалобу на управляющую компанию или отложить это намерение, то проблема не решится сама собой, а лишь усугубится.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Важно понимать, что у собственников жилья имеется возможность и право получить компенсацию за некачественные услуги. Но это можно сделать лишь после того, как подана жалоба. Чем дольше вы тянете с подачей жалобы, тем меньше шансов получить компенсацию.

Почти все управляющие компании осуществляют пересчет с того момента, когда была подана жалоба со стороны жильца, а не с того момента, когда услуга начала предоставляться некачественно или в неполном объеме.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Перед тем, как подавать жалобу или претензию, искать способы и место, куда можно подать заявления о предоставлении некачественных услуг, необходимо выяснить, что входит в обязанность управляющей компании. Вполне возможно, что вы подадите жалобу и окажетесь неправы. В обязанности управляющих компаний входит:

  • Взыскание долгов с собственников недвижимости;
  • Проведение взаиморасчетов с компаниями, которые предоставляют электроэнергию, газовой снабжение, занимаются отоплением, канализацией и подачей воды;
  • Замена неисправных приборов освещения в местах общего пользования, например, в подъездах;
  • Создание квитанций на оплату услуг жильцам, а также их отправку почтовыми службами;
  • Уборка двора и вывоз мусора;
  • Благоустройство придомовой территории. Включает в себя, уход за цветниками, клумбами, зелеными насаждениями;
  • Соблюдать температурный режим в квартирах жильцов в зимнее время года. То есть, температура в домах не должна опускаться ниже установленной нормы;
  • Уничтожать крыс, тараканов и следить за санитарным состоянием дома;
  • Следить и содержать в работоспособном состоянии счетчики и другие приборы учеты, а также ухаживать за вспомогательной инфраструктурой, которая находится на придомовой территории. Регулярно осуществлять проверку вентиляции в квартирах, проверять состояние несущих конструкций зданий.

Характер нарушения своих обязанностей со стороны управляющей компании напрямую влияет на выбор инстанции, куда будет подаваться жалоба.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

На что стоит жаловаться

Если вы решили написать жалобу на управляющую компанию, то для начала необходимо ясно сформулировать текст претензии. Также вам нужна мэрия Москвы официальный сайт жалобы горячая линия, по которой можно сообщить о некачественных услугах. В тексте нужно указать, какие услуги были не предоставлены. Как правило, жильцы и владельцы недвижимости часто жалуются по следующим причинам:

  • Плохое качество услуг предоставляемое управляющей компанией. Например, не вовремя убирается мусор, во дворе грязно, в квартире холодно, вода в кране не достаточно горячая;
  • Слишком высокие тарифы на услуги. При этом бывают случаи, когда цены на услуги повышали необоснованно;
  • Нарушение условий договора между жильцами и управляющей компанией. Например, управляющая компания не производит ремонт в подъезде или не предоставляет другие услуги, за которые жильцы своевременно производят оплату;
  • В доме сломался лифт, и поломка не устраняется. Одна из основных причин для подачи жалобы;
  • Протечка крыши, грязь в подвале, необходимость ремонта осветительных приборов на придомовой территории или в подъезде;
  • Управляющая компания не представляет отчет, куда расходуются полученные от жильцов деньги. Также жалоба может быть подана, если отчет может показаться жильцам недостоверным.

В случае, когда владелец недвижимости точно не знает, что входит в обязанности управляющей компании, то необходимо найти и изучить договор. Как правило, такой договор заключается со всеми квартиросъемщиками в доме. Если вы не нашли договор или потеряли свой экземпляр, то потребуйте копию договора в офисе управляющей компании.

Сотрудники управляющей компании не имеют право отказать в предоставлении копии договора.

Также можно написать жалобу в управляющую компанию, если с ее стороны нет реакции на конфликтные ситуации с другими жильцами. Например, с соседями, которые шумят или постоянно затапливают вас.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Существует несколько инстанций, куда можно отправить свою жалобу на управляющую компанию. Однако действовать необходимо по порядку. Сначала жалобу нужно подать в следующие инстанции:

  • В офис управляющей компании. Это первый этап. Его нельзя пропустить, если вы решили обратиться сразу в суд, то суд не будет рассматривать ваше заявление без жалобы, которая была подана в управляющую компанию. Адреса офисов управляющих компаний можно найти на сайте Государственных услуг. Там же, можно найти и другую полезную информацию, касающуюся вашего дома;
  • В Государственную жилищную инспекцию. Данный орган осуществляет контроль за работой всех управляющих компаний в городе. Если ваша управляющая компания не реагирует на жалобы, то следует обратиться в эту инстанцию;
  • В Роспотребнадзор. Сотрудники этого государственного органа следят за качеством предоставления услуг. Если вы представите доказательства о том, что услуги были не предоставлены или их качество было низким, то управляющей компании могут быть применены административные санкции;
  • В прокуратуру. В данный орган лучше всего обращаться тогда, когда у вас есть подозрение, что сотрудники управляющей компании занимаются хищением или нецелевым использованием средств. Также, необходимо предоставить доказательства;
  • Обратиться с жалобой в суд. Это самая последняя инстанция, куда необходимо обращаться. Подключать судебные органы необходимо только тогда, когда остальные меры воздействия не сработали. В этом случае ответчик может быть привлечен к уголовной ответственности, а заявитель вправе рассчитывать на получение компенсации.
Читайте также:  Можно ли записаться на прием к мэру москвы?

Адреса офисов органов контроля и других вышеперечисленных инстанции можно найти на официальных сайтах или на портале предоставления государственных услуг.

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Как правильно составить жалобу

Существует единая форма подачи заявления с жалобой, которая действует для всех инстанций. Жалоба должна состоять из следующих пунктов:

  • Укажите инстанцию, куда собираетесь подавать жалобу;
  • Никогда не пишите анонимные жалобы. Такие бумаги не рассматриваются. Поэтому следует указать полное имя и адрес регистрации того, кто пишет жалобу;
  • Необходимо указать формат собственности недвижимости;
  • Главный этап. Тут вы должны описать всю суть претензии. Нужно описывать детально, каждое нарушение. Желательно указать свидетелей. В случае, если вам был причинен материальный ущерб, следует указать его размер;
  • Обязательно приложите документы, которые помогут доказать факты ваших утверждений. Документы могут быть любыми, акты, счета, договора, заявления и ответы на них. Также могут быть приложены фото и видеоматериалы;
  • В конце обязательно должна стоять подпись заявителя и текущая дата.

Образец подачи жалобы можно скачать на портале Госуслуг или на официальном сайте управляющей компании.

Какие меры могут быть приняты

Использовав процедуры подачи жалобы и инструменты воздействия на управляющие компания вы можете получить следующие результаты:

  • Добиться проверки проверяющей компании специальными органами;
  • Лишить управляющей компании лицензий на предоставление услуг;
  • Наказать виновных в том, что услуги были некачественными или были предоставлены в не полном объеме;
  • Получить компенсацию за материальные убытки, которые были нанесены некачественными услугами по вине управляющей компании;
  • Заставить управляющую компанию оперативно решить проблемы, устранить все недочеты, возобновить предоставление услуг, повысить их качество.

Что касается сроков реагирования на жалобу, то оно составляет 30 календарных дней с того момента, когда она была зарегистрирована.

Источник: https://gosuslugi-kabinet.info/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-v-moskve/

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

  • Основные функции УК
  • Куда обращаться
  • Правила составления документа
  • Выводы

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств.

Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции.

Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию.

Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги.

Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять.

Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

  Как проверить задолженность по ЖКХ

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ».

Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

  Оформляем налоговый вычет за обучение через «Госуслуги»

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/komu-zalovatsa-v-moskve-na-upravlausuu-kompaniu-zkh.html

Как написать жалобу на ГБУ "Жилищник"

«Жилищник» – это управляющая компания или организация, к функциям которой относится обеспечение санитарного, эксплуатационного и технического обеспечения жителей подведомственного ей многоквартирного дома.

Работниками приведённого предприятия должно быть обеспечено благополучное состояние жилых и общих помещений, а также благоприятный уровень проживания для жильцов обслуживаемых домов.

Однако не всегда сотрудниками жилищник оговоренные принципы соблюдаются в полной мере, что влечет за собою нарушение условий договора со стороны указанного предприятия и, как следствие, определенные неудобства для жильцов. О том какие меры могут быть предприняты жителями подведомственной многоэтажки в отношении УК будет подробнее рассказано в данной статье.

Руководящий состав управляющей компании

При выявлении нарушений или бездеятельности со стороны работника или филиала УК в целом, заинтересованному лицу в первую очередь необходимо обратиться с жалобой к руководящему аппарату такой организации.

Подать заявление об отмеченном нарушении в оговоренный орган жильцы могут в личном порядке, передав соответствующее заявление в канцелярию организации. Второй вариант предусматривает обращение заинтересованных лиц к руководству УК посредством почтового отправления. Адрес упомянутого учреждения заявитель может найти в договоре с жилищником.

Жалоба может быть заполнена в свободной форме, однако, при этом должны быть соблюдены все правила деловой этики. Кроме того, в документе должны присутствовать шапка, отражающая личные и контактные данные заявителя, а также название и место дислокации адресата. Помимо описания выявленных нарушений в заявление должны содержаться дата составления документа, а также подпись адресанта.

Читайте также:  Как получить прописку на ребенка в мфц, порядок действий

Орган жилнадзора

В случае если обращение в аппарат управляющей компании не принесло заявителям желаемого результата (что представляет собой достаточно распространённую практику), то заинтересованным лицам следует продолжать отстаивать свою позицию в части обжалования противоправности действий или бездействия жилищника в высшие инстанции.

Согласно нормам российского законодательства орган жилищного надзора не имеет какого-либо прямого воздействия и влияния на деятельность управляющей компании. Однако приведённое ведомство наделено полномочиями по осуществлению лицензионного контроля.

Управляющая компания осуществляет свои функции на основании действующей лицензии, что подразумевает возможность аннулирования такого документа при наличии на это соответствующих причин.

Как правило, оговоренные последствия могут наступить не без участия надзирающего органа.

Госжилнадзор

Осуществлением надзора за деятельностью управляющей компании на муниципальном уровне осуществляет Государственная жилищная инспекция. К полномочиям указанного ведомства относится обеспечение контроля деятельности жилищника в рамках подведомственного муниципального образования, а также соблюдение порядка исполнения своих должностных обязанностей территориальными отделениями ЖИ.

Каждая жилищная инспекция имеет в своем ведомстве определённую территорию, в рамках которой учреждение обеспечивает выполнение надзорных функций за соблюдением законодательства со стороны управляющих компаний.

Так, на территории Москвы располагается десять оговоренных инспекций (в соотношении с количеством районов, расположенных на упомянутой территории).

Однако не всегда ЖИ обеспечивает надзор исключительно за одним районом в населённом пункте, в некоторых случаях упомянутому органу может быть подведомственно два или более районов или даже один небольшой населенный пункт.

Таким образом, первичной инстанцией, обладающей правом проведения проверки законности действий управляющей компании, является территориальное отделение жилищной инспекции.

В случае если с момента обращения жильцов многоквартирного дома, обслуживаемого недобросовестным жилищником, прошло более месяца или доводы полученного ответа не имеют какого-либо правового основания, то заявитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию, которая обладает большими полномочиями, в том числе и возможностью проверки законности действий того или иного территориального подразделения ЖИ.

Обратиться в  жилинспекцию с жалобой на действия управляющей компании заинтересованные лица могут в личном порядке или путем почтового отправления соответствующего заявления.

Адрес приведенного ведомства можно узнать на официальном интернет-ресурсе Государственной жилищной инспекции.

Там же граждане могут написать жалобу в онлайн режиме непосредственно в ГЖИ на действия подведомственных ей подразделений.

Министерство строительства

В случае если обращение в Главную жилищную инспекцию также не принесло никаких результатов, заинтересованному лицу следует обратить внимание на Департамент жилищно-коммунального хозяйства Министерства строительства РФ, к полномочиям которого также относится осуществление контроля за исполнением своих функциональных обязанностей должностными лицами ГЖИ.

Порядок обращения в указанный орган ничем не отличается от общепринятого алгоритма подачи жалобы в другие ведомства. Так, заявление о неполноте проведенной проверки со стороны инспекции может быть подано как при личном посещении оговоренной структуры, так и при направлении жалобы в почтовом или электронном порядке.

Для того чтобы оформить электронный запрос через официальный портал Министерства заявителю необходимо пройти следующий порядок действий:

  • На официальном сайте ведомства выбрать раздел «Гражданам»;
  • После этого на открывшейся странице следует выбрать пункт «Отправить письмо», а после «Обращение физлиц»;
  • В открывшемся поле следует указать личные данные, а также сведения о своем месте регистрации или проживании или адрес электронной почты;
  • После ввода оговоренных данных заявитель получит выбор из следующих вариантов: «Отправить электронную жалобу» или «Записаться на личный прием», среди которых следует выбрать первый;
  • Завершающим этапом в данном алгоритме является ввод текстовой части обращения, подтверждение ознакомления с правилами сайта и непосредственное отправление самой заявки.

Роспотребнадзор

Обращение заинтересованных жильцов многоквартирного дома в приведенное ведомство может послужить основанием для проверки УК на предмет наличия в действиях организации нарушений условий договора или ухудшения санитарной обстановки в помещении.

Первой инстанцией для подачи соответствующей жалобы является территориальное отделение Роспотребнадзора, которое отвечает за соблюдение законности в рамках подведомственного ей района или небольшого населенного пункта. Оговоренное ведомство разделено на отделы, каждый из которых отвечает за соблюдением законности в различных сферах законодательства, например:

Название Комментарий
Отдел по защите прав потребителей В случае если предметом заявления является несоблюдение жилищником условий, предписанных соответствующим договором между жильцами и управляющей компанией
Отдел санитарного надзора Действия или бездействие УК послужили причиной нарушения санитарных норм и правил, (несвоевременная уборка подъезда, вывоз мусора и так далее)
Отдел эпидемиологического надзора В случае если по вине управляющей компании, подведомственной ей территории угрожает эпидемиологическая опасность

Кроме того, жильцы имеют право на обращение в Центральный аппарат Роспотребнадзора по следующим основаниям:

  • Ввиду недобросовестного исполнения своих должностных обязанностей работниками нижестоящих территориальных подразделений приведенного ведомства (или на основании бездействия последних).
  • В случае если гражданина не устроил результат проверки территориального отдела Роспотребнадзора, проведенной на основании ранее поданной жалобы о неправомерности действий управляющей компании.

Органы прокуратуры

Согласно ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации», прокурорский надзор распространяется на:

  • Исполнительные органы федерального и муниципального уровней;
  • Органы местного самоуправления и контроля;
  • Собственников и руководящий состав юридических лиц.

По результатам проведения прокурорской проверки в отношении противоправности действий со стороны управляющей компании, прокурор может возбудить дело об административном правонарушении, совершенного должностными лицами УК, а в случае наличия состава уголовного преступления – обеспечить меры уголовного преследования виновных лиц.

Обращение в органы прокуратуры также происходит на основании территориального принципа по месту нахождения недобросовестной управляющей компании.

Важно! Если проверка районной прокуратуры не принесла какого-либо результата, то жильцы могут обратиться в прокуратуру субъекта РФ или Генеральную прокуратуру для предоставления правовой оценки действиям должностных лиц нижестоящего подведомственного органа.

Суд

Согласно предписаниям статья 11 ЖК РФ, российские граждане имеют право на решение вопроса о нарушении своих жилищных прав в судебном порядке. Согласно процессуальному законодательству подсудность дел приведённой категории определяется на основании месторасположение ответчика – управляющей компании.

Подача информации в исковом заявлении может быть оформлена в произвольном порядке, но с соблюдением определенного формата, а именно:

Разделы Описание
Шапка документа В указанном блоке должно содержаться название судебного органа, личные и контактные данные истцов, являющихся жителями многоквартирного дома, а также название и местонахождение управляющей компании
Описательная часть В приведенном разделе в заявлении отражаются обстоятельства и причины возникновения спорной ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов истцов
Мотивировочная часть В данной части документа заявителю предстоит пояснить какие именно действия жилищника он считает неправомерными, а так же обосновать свои доводы с помощью норм действующего законодательства
Резолютивная часть Несёт в себе четко сформулированные окончательные требования истцов к суду
Приложение Представляет собой список всех дополнительных документов, прилагаемых к исковому заявлению

После рассмотрения дела по сути судьей принимается решение, которым последний удовлетворяет в полном или частичном объеме исковые требования или отказывает в указанных действиях. Согласно предписаниям статьи 321 ГПК РФ, оговоренное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение тридцати дней с момента вынесения решения.

Куда можно обратиться еще?

Перечень государственных органов, способных тем или иным образом помочь жильцам в решении вопроса некомпетентности управляющей компании, не ограничивается приведенными выше примерами. Так, в некоторых случаях заинтересованные лица могут обратиться в следующие ведомства:

Название Описание
Центр общественного контроля Оговоренный орган может посодействовать в защите прав жильцов в судебном порядке, а также осуществляет выездные проверки на основании зарегистрированных заявлений
Портал Госуслуг Позволяет обратиться в интересующий орган, не покидая своего места жительства. Жалоба оформляется в электронном варианте путем заполнения соответствующей электронной формы
Интернет-услуга «Наш город Москва» Позволяет достаточно оперативно оформить жалобу на УК, охарактеризовав суть правонарушения, а также указав свой адрес, номер лицевого счета и другую необходимую для подачи запроса информацию

Часто задаваемые вопросы

  • Вопрос: Куда следует обращаться если должностными лицами местного отдела жилинспекции была проведена проверка деятельности жилищника, которая не принесла результатов?
  • Ответ: В данном случае заинтересованному лицу следует написать соответствующее заявление на проведение проверки действий подчиненных должностных лиц в Государственную жилищную инспекцию.
  • Вопрос: Как можно сообщить о некачественном исполнении своих обязанностей жилищником в электронном формате?

Ответ: Основным средством для осуществления указанных действий является портал Госуслуг. Для москвичей предусмотрен относительно новый интернет-ресурс «Наш город Москва».

  1. Как оспорить кадастровую стоимость объекта недвижимости.
  2. Как подать жалобу в Министерство культуры.

Распространенные ошибки

Ошибка: Неудовлетворенный работой УК житель многоэтажного дома напрямую обратился в Центральный аппарат Роспотребнадзора с просьбой провести проверку деятельности жилищника на предмет соответствия нормам действующего законодательства.

Комментарий: Приведенное заявление будет перенаправлено в территориальное отделение Роспотребнадзора для осуществления соответствующей проверки, т.к. к полномочиям центрального органа относится исключительно проверка деятельности подведомственных нижестоящих структур.

Ошибка: Граждан обратился с жалобой в территориальное отделение жилищной инспекции, при этом не указав какие именно действия УК последний считает неправомерными

Комментарий: Приведенная жалоба будет оставлена без рассмотрения, так как в документе не содержится конкретной информации, обозначающей предмет проверки.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-zhilishhnik-v-moskve/

Ссылка на основную публикацию